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红星美凯龙卖场木门安装4个月未完成 信誉遭质疑

发布时间:2021/07/29

  随着家居建材行业的日新月异,家居建材卖场成为人们购买产品的首选之地。然而,卖场的

  北京杨先生于2012年8月7日在北京红星美凯龙东四环店订购了九鼎牌原木门及栏杆等产品,9月14日支付全款,并约定安装日期为11月10日-15日,快到安装日期时厂家以开十八大为由将日期延后,并承诺11月25日完成,可安装时又出现了产品数量不对和尺寸不对等问题,所以没有全部完成。更让杨先生苦恼的是已安装的门又出现了开裂、变形等诸多问题。

  接下来他不停地与商家联系,商家一拖再拖,后经红星美凯龙客服人员介入,才承诺12月28日完成。但是12月28日又没有人来,投诉12315后于1月8日再次承诺1月15日完成安装。15日来了师傅把已安装过的凑合维修了一下,杨先生15日联系红星美凯龙,又承诺20日之前完成。过了20日,还是没人来解决。后来红星美凯龙工作人员和商家来到杨先生家现场鉴定,商家人员也承认“安装未按期完成,已安装的门又出现了问题”,并答应于2013年3月15日前全部解决。

  这件事前后拖了长达4个月,至今无法交付,杨先生实在忍无可忍,他说“这种无限期的推脱给我造成了很大的损失,红星美凯龙及九鼎木门工作人员的承诺一而再再而三不予兑现,让我无法忍受!红星美凯龙这么大的卖场,我看中的就是你的信誉和售后保障,但是这样的产品安装速度和售后服务,令人不能接受!希望能给个合理的解释。”

  接到反映后,中国质量万里行工作人员致电红星美凯龙客服部,工作人员称“去核实情况,之后进行处理”。而对于中国质量万里行工作人员提出的“卖场产品在售后服务上有何有效监管流程?对消费者所反映问题的处理满意度,红星美凯龙总部有何专职部门予以监督?”等问题,日前红星美凯龙并未作出回复。(中国质量万里行陈鹏)